Article écrit par Catherine Marquèze, Un point

Article écrit par Catherine Marquèze, Un point

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Sandrine Noguès

Chargée de mission économique

Communauté de Communes de Montesquieu

1 allée Jean Rostand – 33651 Martillac

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Un projet de création mûrement réfléchi
Mais reprenons depuis le début : avant cela, S. Terrades était assistante commerciale dans le secteur de l’immobilier. Sa formation (un DESS en Psychologie suivi d’une formation en infographie) ne la destinait pas vraiment à ce métier, mais les aléas de la vie l’y avaient tout de même menée. Pendant son congé parental, elle réalise que sa situation professionnelle ne la satisfait pas et elle décide de réfléchir à la possibilité de créer sa propre activité. À l’occasion d’une recherche sur Internet, elle découvre le métier de secrétaire indépendante. C’est alors qu’elle apprend que son poste est supprimé ; le secteur de l’immobilier est en effet largement touché par la crise économique. S. Terrades met alors tout en œuvre pour préparer son projet de création d’entreprises. Elle suit sa formation d’assistante de direction et, à son retour de congé, elle propose à sa hiérarchie une rupture conventionnelle, quitte l’entreprise et lance Equaly’s.

Ça y est, la grande aventure peut enfin commencer. « Le démarrage a été difficile, mais j’y croyais ; mon premier client a signé en mai, 3 mois après le lancement d’Equaly’s. C’est aujourd’hui mon plus gros client. » Ce métier, nous explique S. Terrades, est difficile, car peu d’entreprises comprennent d’emblée l’intérêt de sous-traiter les tâches de secrétariat. « Au début, ils sont un peu réticents, mais très vite la confiance s’installe et ils sont fidélisés. » Le 2e client d’Equaly’s signe en juillet de la même année, et de fil en aiguille, la petite entreprise âgée de 3 ans aujourd’hui, continue son parcours sans fautes.

Des prestations variées, adaptées aux besoins des TPE, PME et professionnels indépendants
S’appuyant sur sa formation et sur sa connaissance de l’entreprise, Equaly’s propose aux TPE, PME et professionnels indépendants, un ensemble de prestations, sur site ou en télétravail : gestion administrative et commerciale (saisie de factures, devis, courriers, relances clients, gestion de clientèle, enregistrement de chèques…) ; saisie, mise en page ou correction de documents divers ; création et mise à jour de tableaux de bord ; création de documents de communication (brochures, cartes de visite, journal interne, etc.) ; numérisation et sauvegarde de documents ; ou encore, classement et organisation de dossiers.
« J’interviens pour donner un coup de main ponctuel ou régulier, à des entrepreneurs qui n’ont pas de ressource interne en secrétariat, ou bien en complément de la secrétaire en place, lorsqu’il y a une surcharge de travail. Mon objectif est de participer, par la qualité de mes interventions, au bon développement des entreprises pour lesquelles je travaille. » Les entreprises qui font appel à Equaly’s n’ont généralement pas suffisamment de besoins pour embaucher quelqu’un à temps plein, ou bien, elles ne souhaitent pas prendre ce risque au stade où en est leur développement. La secrétaire indépendante constitue donc la solution idéale.

Une approche comme

rciale respectueuse, soutenue par le bouche-à-oreille
Si la concurrence existe, elle n’est pas féroce : « Nous sommes plusieurs secrétaires indépendantes dans le secteur, mais chacune a sa spécialité, par exemple le secrétariat juridique ou la retranscription audio. Je pense qu’il y a du travail pour tout le monde. Il est arrivé qu’un client me prenne à l’essai durant un après-midi, puis qu’il teste une de mes collègues un autre après-midi de la même semaine. Cela me semble tout à fait normal de comparer : la qualité du travail est importante, mais le relationnel l’est tout autant. »

Curieuse d’échanger avec ses concurrentes et collègues, S. Terrades noue régulièrement des contacts avec certaines d’entre elles, dans la région, mais aussi dans la France entière, au travers des réseaux sociaux : « c’est très bénéfique, car cela nous permet de rompre l’isolement, mais c’est également très stimulant ; il nous arrive de nous déléguer des travaux en cas de pic d’activité ou de nous donner mutuellement des conseils. »

S. Terrades admet avoir des difficultés avec la prospection téléphonique : « Lorsque je m’occupe de l’accueil téléphonique de mes clients, je me rends compte à quel point ils sont sollicités toute la journée. C’est d’autant plus difficile pour moi de prospecter pour développer Equaly’s. Par ailleurs, le principe même d’externalisation du secrétariat est compliqué à vendre. Peu d’entreprises y songent spontanément. J’ai la chance que le bouche-à-oreille ait très bien fonctionné dès le départ. Souvent, ce sont les clients qui me trouvent. J’ai eu aussi quelques bonnes retombées au travers des Pages Jaunes, du Bon coin, des forums sur Internet ou des réseaux sociaux. »

L’une des inquiétudes majeures des indépendants est l’impayé. S. Terrades, là encore, n’a pas à se plaindre, puisqu’en trois ans, elle n’a rencontré que 3 mauvais payeurs, deux d’entre eux ayant fini par régler leur dette. La crise par contre, l’a impactée l’an dernier, puisqu’elle y a perdu deux clients : « La crise peut amener certains de mes clients à fermer boutique, ou alors à réduire leurs frais ; l’un de mes clients sous-traite désormais les travaux de secrétariat à sa femme, en attendant de pouvoir de nouveau travailler avec une secrétaire indépendante. Ce sont des difficultés que nous devons anticiper en diversifiant au maximum notre clientèle. »

Former le personnel de l’entreprise pour la rendre autonome
Partageant son temps entre son mari, informaticien, ses deux enfants et son activité d’entrepreneure, S. Terrades nous confie être tout à fait satisfaite du choix qu’elle a fait il y a trois ans. Son objectif était de créer son emploi : il est atteint. Elle souhaite maintenant continuer à satisfaire ses clients au quotidien tout en développant l’aspect plus créatif de sa profession et éventuellement mettre en place des formations : « Lorsque j’étais étudiante, j’ai donné des cours particuliers à des collégiens, puis j’ai occupé un poste de professeur vacataire en psychologie pendant 2 ans. J’aime former les autres, les rendre autonomes. Je voudrais donc proposer à mes clients des formations autour de l’utilisation du traitement de texte, d’Internet, du fonctionnement d’un ordinateur ou de la composition de courriers. Cela leur permettrait par exemple de faire évoluer une personne de l’entreprise vers un poste de secrétaire. »

Zoom Entreprise écrit par Catherine Marquèze

Un point – Conseil en communication écrite et écrivain public

Découvrez-la réponse lors de cet « Apéritif GourmanD’Info », organisé par la CCI, le 4 juin prochain à Saint-Médard en Jalles, de 19 h à 21 h : évolution des pratiques commerciales, nouvelles façons de promouvoir votre entreprise, veille sur votre e-réputation, gestion de votre page « fan » sur Facebook et exemples de bonnes pratiques sont autant de points qui seront abordés au co

urs de cette réunion.

Pour s’inscrire :  

Article écrit par Catherine Marquèze, Un point

Pour s’inscrire :   buying research papers= »http://www.clubdesentreprises-ccm.org/wp-content/uploads/2013/03/EN-SAVOIR-PLUS3.jpg » width= »98″ height= »33″ />

Article écrit par Catherine Marquèze, Un point

- Définissez votre stratégie de positionnement
- Comment identifier les bons mots-clés
- Critères de pertinence des moteurs de recherche
- Les liens sponsorisés
Jeudi 16 mai 2013 – 13h30-15h00

Technopole Bordeaux-Montesquieu

Centre de Ressources (salle de réunion)

1 allée Jean Rostand à Martillac

« APuissance3 a tout juste 30 ans, en ce mois d’avril 2013 » nous explique Marie-Christine Leblanc, gérante de l’entreprise spécialisée dans la fabrication de matériels de mesure industrielle et contrôle de procédés, installée à Saucats. C’est en effet en 1983, que Mme Leblanc s’associe avec trois de ses relations professionnelles, pour créer l’entreprise en région parisienne. Associés, ils le restent jusqu’en 2011, année durant laquelle deux d’entre eux partent à la retraite ! Une belle et longue histoire que nous raconte Mme Leblanc.

Au commencement…

« Nous avions déjà une expérience solide du secteur, au sein de grandes entreprises ; à l’époque, le contexte de rachat/fusion qui était prédominant associé à notre envie d’entreprendre, nous ont poussés à créer APuissance3. 5 ans après sa création, alors que nous commencions à être à l’étroit dans nos locaux, nous avons décidé d’un commun accord de déménager en région Bordelaise. La qualité de vie (douceur du climat, gastronomie, larges possibilités de loisirs), l’accessibilité de cette métropole européenne, mais aussi la proximité d’un centre universitaire et technologique, ont été les moteurs de notre décision. » À son arrivée à Saucats, APuissance3 est la première entreprise à s’installer dans la Zone d’activité des Pins Verts.

Une activité indispensable à notre vie quotidienne

L’activité de APuissance3 est peu connue du grand public, bien que nécessaire à la production d’un bon nombre de produits que nous consommons ou utilisons tous les jours : « Nous sommes un fabricant de matériels électroniques de mesure industrielle et contrôle de procédés ; dès que l’on transforme une matière première pour en faire quelque chose (papier, agroalimentaire, cosmétique…), on utilise un procédé. Ce procédé doit toujours être reproduit à l’identique pour garantir une qualité constante du produit. Il s’agit par exemple de s’assurer que les mêmes conditions de températures, de débit, de niveau… sont respectées. Toutes ces informations issues des capteurs sont envoyées aux systèmes, par l’intermédiaire des équipements électroniques que nous fabriquons, afin que les actions nécessaires soient mises en place (refroidir un équipement, fermer une vanne…). »

APuissance3 a notamment développé une expertise ATEX, peu présente chez ses concurrents et reconnue sur le marché par ses clients et partenaires : « Nous concevons des matériels destinés à être installés dans des atmosphères explosibles : c’est-à-dire pour l’industrie pharmaceutique, le secteur oil & gaz (pétrole, gaz liquéfié ou comprimé), celui de la peinture (mastic, colle, adhésif), du cosmétique, du parfum, des lessives, des détergents, de l’alcool (bu ou utilisé dans des produits), des engrais, du traitement phytosanitaire, du capillaire, des arômes ou encore, toute industrie produisant des poussières combustibles (cacao, café, farines…). Ce marché est donc très vaste. Nos clients sont des grands comptes de l’industrie chimique tels que 3M ou Sanofi. Ces matériels sont soumis à un ensemble de règlementations et normes (directive ATEX), qui changent très régulièrement. C’est un investissement lourd que de suivre cette règlementation, mais c’est ce qui nous différencie sur le marché. Nous en faisons profiter nos clients puisque nous leurs proposons des formations professionnelles sur les applications de contrôle de procédés liées aux zones dangereuses ; nous y abordons les aspects réglementaires et normatifs, ainsi que les aspects concrets de mise en œuvre sur un site.»

Parmi les produits développés et fabriqués par APuissance3, on trouve des boitiers qui convertissent, communiquent des informations ou détectent des seuils, des transmetteurs, des sondes, des boitiers qui regroupent plusieurs des fonctions précédentes, des IHM (voyants, indicateurs numériques ou alphanumériques de message) ou encore des pinces de mises à la terre (elles permettent de mettre à la terre des contenants conducteurs, qu’une simple étincelle pourrait faire exploser).

Un processus de fabrication rigoureusement maîtrisé

Avec Mme Leblanc, nous parcourons les 500 m² que l’entreprise occupe à Saucats : pour produire, parfois avec une rapidité exemplaire, les commandes passées par les clients, les étapes de fabrication se succèdent avec une rigueur parfaitement maîtrisée : dans l’atelier de fabrication, hommes e

t machines très spécialisées (table de sérigraphie, machine de dépose, four à souder, bain d’étain et plomb en fusion…), travaillent de concert pour implanter, assembler et souder les composants sur les cartes. Après une phase de tests et de contrôles, une opératrice configure la carte selon ce que demande le client et implante le code-barres qui assurera la traçabilité du produit en amont et en aval. L’étape finale est l’assemblage du boîtier, l’étiquetage et le stockage ou la préparation de la livraison par Chronopost.

Nous terminons par la visite de la salle d’étalonnage (où l’on vérifie la conformité des appareils grâce à des étalons de mesure de tension/courant/résistance) et du laboratoire de compatibilité électromagnétique (où l’on s’assure que le rayonnement électromagnétique de l’appareil ne perturbe pas son environnement et vice-versa). Enfin, une dernière vérification consiste à valider que l’appareil ne subisse aucune perturbation de conduite (par les câbles). Dans le laboratoire R et D que nous traversons pour finir, des ingénieurs travaillent sur les maquettes de produits futurs qui seront proposés aux clients ou aux partenaires. Après validation, ces maquettes donneront naissance à un prototype.

Des éléments notables de différenciation sur un marché concurrentiel

« La majeure partie de nos ventes se fait en France, dont 8 % en Aquitaine. Notre part à l’export, de 21 % à ce jour, concerne notamment l’Allemagne qui est un très gros marché en Europe ; cette part augmente d’année en année et j’espère atteindre les 50 % d’ici quelque temps. L’Amérique est plus difficile à aborder, pour des raisons de différences d’approche, mais aussi de protectionnisme. Je ne désespère pas cependant de pénétrer aussi ce marché » précise Mme Leblanc, « Nous opérons sur un marché de niche, et certains de nos concurrents sont de grands acteurs internationaux. Nous nous différencions par notre expertise ATEX mais aussi par la qualité, la fiabilité et l’ergonomie de nos produits : les conditions dans lesquelles ils sont installés étant souvent difficiles (par exemple au-dessus d’une cuve), il faut qu’ils soient faciles à raccorder, à comprendre et à mettre en œuvre. Pour les appareils qui sont programmables, il faut que la programmation soit intuitive. Nous sommes aussi capables d’une grande réactivité. Aujourd’hui, lundi, nous venons de livrer 100 produits qui nous ont été commandés vendredi ; et ceci, dans le strict respect de nos processus de fabrication. Nous nous attachons aussi à suivre l’évolution des technologies afin de faire évoluer notre gamme : beaucoup de nos confrères ne sont pas encore passés à l’électronique. »

Mme Leblanc reconnait que ce secteur subit la crise : « En France, comme en Europe occidentale, on a constaté moins de création ou d’extension de sites industriels depuis octobre 2008. »  En conséquence, il faut s’attacher à fidéliser les 550 clients que compte l’entreprise chaque année et développer sa présence sur de nouveaux marchés. « Il faut éviter de rester immobile, trouver de nouvelles idées, en financer le développement et les proposer à nos partenaires constructeurs et installateurs. Cette cible indirecte est aussi à développer. »

Une PME à taille humaine, et qui compte le rester

L’entreprise compte actuellement 14 personnes dont 4 au service commercial, 3 ingénieurs R et D, 6 opératrices à la fabrication et 1 personne à l’administration des ventes. « APuissance3 est une PME dont les clients sont de très grands comptes. En face de ces clients, nous devons nous comporter comme une grande entreprise, en maintenant notre expertise et nos certifications, en montrant une santé financière stable et en nous développant à l’export, tout en conservant l’agilité qui nous caractérise face à nos grands concurrents. Je suis fière d’avoir pu proposer un outil de travail à une vingtaine de familles en moyenne, depuis 30 ans. C’est loin d’être facile : je n’aurais pas imaginé en démarrant que la règlementation allait évoluer aussi fréquemment et durcir à ce point ; si je l’avais su, cela m’aurait certainement fait réfléchir. À l’époque, j’ai sans doute perdu en salaire, mais j’ai gagné énormément en indépendance et en qualité de vie. »

Investie dans le tissu économique local, Mme Leblanc voudrait également mettre en place une plateforme d’échange avec les entreprises de la région, qui permettrait de partager des ressources techniques, des compétences, des matériels et des domaines d’expertise. « Ce serait très bénéfique pour les PME qui pourraient ainsi se développer, tout en limitant leurs investissements. »

Zoom Entreprise de Catherine Marquèze

Un point - Conseil en Communication écrite et Écrivain Public

Cap réseau, le 11 juin au Pin Galan à 10h : 40 exposants d’annoncés et des animations (Speed Meeting et Conférences en accès libre).